Comment augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce ?

Augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce permet d’attirer plus de clients et donc de faire plus de vente. Toutefois, il faut savoir comment procéder et quelle stratégie adopter. Nous vous expliquons tout dans cet article.

Une plateforme attractive

Afin de rendre votre plateforme de e-commerce attractive, il est important de gérer le flux d’information. En effet, il faut à la fois promouvoir suffisamment d’information afin d’attirer le client, mais ne pas le surcharger ce qui le ferait fuir. Il faut également que la navigation sur le site puisse se faire facilement et rapidement. Le mieux est donc d’opter pour la simplicité afin de guider le client vers l’achat, sans l’étouffer d’information.

Veillez également à vérifier la fluidité et la compatibilité de votre plateforme. En effet, certaines plateformes ne sont pas compatibles avec certains types d’appareils (smartphone, pc, etc.). Veillez également à optimiser le temps de chargement de votre site. De nombreux utilisateurs sont rapidement découragés par des délais d’attentes trop longs ou des pages qui chargent dans le vide.

Toujours dans l’expérience client, il convient d’avoir des CTA efficaces dans votre page.

Un contenu bien rédigé

Le contenu est l’un des aspects les plus importants d’une bonne expérience utilisateur, c’est donc essentiel afin d’optimiser les conversions.

Pour commencer, il est important de rédiger un contenu clair et convainquant, mais il faut également tester votre contenu afin de s’assurer qu’il a l’effet escompté. Pour tester votre contenu, soumettez-le à la rigueur des tests par répartition (A/B testing). L’A/B testing est une technique marketing qui permet de tester la meilleure version d’un contenu, d’en accroître la performance et d’augmenter votre taux de conversion. 

Attirer les potentiels clients

Lorsqu’un client met un produit dans son panier, vous pouvez être certain qu’il est intéressé. Toutefois, plusieurs valables peuvent l’avoir poussé à repousser son achat, ou tout simplement à l’avoir oublié. Les mails de rappel de panier à J+1 peuvent donc être une manière de cibler les clients déjà intéressés et de les pousser vers l’achat. 

Afin d’augmenter vos chances de vendre, vous pouvez également envoyer des mails à ceux qui ont des achats dans leur panier et à tous ceux qui ont souscrit à votre newsletter avec des réductions flash. Ces mails donnent une impression d’exclusivité et d’urgence qui pousse à l’achat.

Enfin, si vous avez de nombreux visiteurs, mais très peu d’acheteurs, le retargeting marketing peut être une solution. Cette méthode consiste à identifier les personnes qui ont visité votre plateforme sans avoir fait d’achat et de leur envoyer des contenus publicitaires liés au produit qu’ils ont consulté. Cette méthode utilise des mécanismes psychologiques inconscients qui poussent à l’achat grâce à l’explosion répétée à une même information. Pour le retargeting, il faut d’abord identifier le public cible, et utiliser les informations disponibles sur ce public grâce aux cookies déposés dans la plateforme.

Conclusion

Ainsi, afin d’augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce, il est important de se concentrer à la fois sur la plateforme en elle-même (design, fluidité, ergonomie, qualité du contenu, etc.), et sur la fidélisation des clients grâce à des stratégies poussant à l’achat. Si vous faites de la publicité pour vos produits, il est également important de savoir identifier votre cible (« target »), afin de ne cibler que les clients potentiels.